Opći uvjeti poslovanja


Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine veselasovica.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama Gospodarske zbornice Slovenije (GZS) i na temelju međunarodnih kodeksa e-trgovine. Internet trgovina veselasovica.si je u vlasništvu ili pod upravom tvrtke LL-LL d.o.o. (u daljnjem tekstu ponuđač ili upravitelj). Svaki krajnji kupac koji se ne slaže s ovim uvjetima korištenja ne smije koristiti uslugu online naručivanja.

1. DEFINICIJE

  • “Tvrtka”, “pružatelj” ili “operator” je tvrtka LL-LL d.o.o. koja posjeduje i upravlja web stranicom veselasovica.si.
  • “Web stranica” je web stranica dostupna na https://veselasovica.si/ , na kojoj se nalazi internetska trgovina i kojom upravlja tvrtka.
  • „Korisnik“ je svaka fizička osoba koja koristi web stranicu.
  • „Kupac“, „vi“ ili „vaš“ je svaka fizička osoba koja obavlja kupnju u internetskoj trgovini.
  • „Potrošač“ je fizička osoba koja stječe ili koristi dobra i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti. U smislu ovih općih uvjeta svi kupci su ujedno i potrošači.
  • „Pravila privatnosti“ je dokument koji sadrži sve informacije o obradi osobnih podataka na web stranici. Dostupan je ovdje.
  • “Politika kolačića” je dokument koji sadrži sve informacije o korištenju kolačića na web stranici. Dostupan je ovdje.

2. PODACI O TVRTKI

Internet trgovinu posjeduje i upravlja:
LL-LL d.o.o.
Adresa: Prešernova cesta 19, 1230 Domžale
Datum registracije: 30.01.2026
Osnovna djelatnost: G47.910, G47.920
Bankovni podaci: Delavska Hranilnica dd
BIC (SWIFT): HDELSI22
IBAN: SI56 6100 0003 1146 756

Kontakt: info@veselasovica.si

3. NARUČIVANJE

3.1 CIJENE ONLINE TRGOVINE

Sve cijene su u eurima i ne uključuju PDV osim ako nije drugačije navedeno. Cijena za odabranu robu vrijedi na dan kupnje, tj. na dan predaje i izvršenja narudžbe u internet trgovini veselasovica.si. Cijene vrijede uz plaćanje na jedan od načina navedenih u ovim uvjetima.
Ako se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, mi ćemo vas obavijestiti. U svakom slučaju, potrudit ćemo se ponuditi rješenje prihvatljivo za obje strane (kupca i internet trgovinu veselasovica.si).

3.2 INFORMACIJE O NARUDŽBI

Podaci o izvršenim narudžbama pohranjuju se u sustav internet trgovine veselasovica.si koji se temelji na platformi WordPress. Korisnici sve svoje narudžbe mogu provjeriti u web trgovini veselasovica.si ako su se registrirali prije kupnje.

3.3 POSTUPAK KUPNJE

Na web stranici https://veselasovica.si odabirete proizvod koji želite kupiti. Dodajte proizvod u svoju košaricu. Količinu i proizvode u košarici možete promijeniti u bilo kojem trenutku prije finalizacije narudžbe.

Proces kupnje sastoji se od sljedećih koraka:

  1. Kontakt podaci kupca ili prijava
    Unesite svoje podatke za kontakt; možete ih spremiti u online trgovinu i izraditi korisnički profil. To će vam olakšati sljedeću kupnju jer ćete se samo morati prijaviti na svoj korisnički profil.
  2. Detalji isporuke
    Unesite adresu i podatke za dostavu naručenih proizvoda.
  3. Odaberite način plaćanja
    Kupac može birati između različitih načina plaćanja:
    • Plaćanje kreditnom karticom (proces u online trgovini).
    • Plaćanje PayPalom (proces u online trgovini).
    • Plaćanje pouzećem (nakon obavljene kupnje primit ćete e-mail s podacima za dostavu i plaćanje).
    • Bankovni prijenos (nakon završetka kupnje primit ćete e-mail s vašim kontakt podacima i uputama za prijenos).
      Adresa za plaćanje može se razlikovati od adrese za dostavu. Ako želite koristiti drugu adresu, odaberite “Pošalji na drugu adresu?” i unesite podatke o plaćanju.
  4. Pregled narudžbi
    Prije nego što konačno naručite, možete vidjeti sve detalje narudžbe, uključujući cijenu i količinu. U ovoj fazi još uvijek možete ispraviti sve elemente narudžbe (podatke i odabir proizvoda) povratkom na prethodni korak.
  5. Završetak kupnje
    Nakon pregleda svih podataka o narudžbi odaberite “Završi kupnju”. Odabirom gumba “Završi kupnju” slažete se s općim uvjetima i cijenom narudžbe te se obvezujete na plaćanje.
  6. Potvrda narudžbe/kupnje
    Nakon primitka vaše narudžbe, na vašu e-mail adresu poslat ćemo vam sažetak narudžbe. Ugovor o kupnji naručenih artikala ovime je neopozivo sklopljen između kupca i ponuđača. Za dodatne informacije o vašoj narudžbi ili bilo kakvim promjenama, pišite na info@veselasovica.si .

Kupnja u online trgovini veselasovica.si moguća je i bez kreiranja korisničkog računa.

4. OBAVIJEST O KUPNJI

Nakon uspješnog slanja narudžbe, obavijestit ćemo vas putem e-pošte o primitku narudžbe i dostavi. Ako je potrebno, možemo nazvati kupca ili ga kontaktirati putem drugog komunikacijskog kanala kako bismo provjerili podatke o isporuci.
Proces kupnje za pravne osobe je isti kao i za fizičke osobe, ali na kraju kupnje morate unijeti naziv tvrtke i porezni broj. Načini plaćanja su isti kao i za fizička lica.
Ugovor (narudžba) je u elektroničkom obliku pohranjen na našem serveru i uvijek je dostupan kupcu u korisničkom profilu (Moj račun).

4.1 Račun

Kupac će najkasnije u roku od osam (8) dana od predaje narudžbe e-poštom dobiti račun za svoju narudžbu. Ukoliko ne primite račun u navedenom roku, kontaktirajte nas na info@veselasovica.si kako bismo Vam ga poslali u što kraćem roku.

4.2 Registracija

Svaki registrirani korisnik ima svoje korisničko ime i lozinku, pomoću kojih se identificira. Lozinka je povjerljiva i poznata samo korisniku.
Korisnik je dužan osigurati da samo on ili od njega ovlaštena osoba nastupa u njegovo ime i uz njegovu lozinku.
Davatelj obrađuje sljedeće podatke u poslovne svrhe:
• Ime i prezime
• Adresa i mjesto stanovanja
• Adresa e-pošte
• Broj telefona (za potrebe dostave)
• Korisničko ime (isto kao adresa e-pošte)
• Lozinka u skrivenom obliku
• Sve ostale podatke koje korisnik unese u obrazac na web stranici
Registracijom korisnik pristaje na primanje obavijesti vezanih uz njegovu narudžbu ili obavijesti sustava. Ako ste označili kućicu za primanje novosti tijekom registracije, pristajete i na primanje informacija o posebnim ponudama, promocijama, lansiranju novih proizvoda i svim aktualnim nagradnim natjecanjima. U svakom trenutku možete se odjaviti od primanja e-biltena.
Ponuditelj ne odgovara za točnost podataka koje korisnik unese.
Svaki registrirani korisnik daje suglasnost za korištenje gore navedenih osobnih podataka u svrhu ispunjenja narudžbe i daljnje potrebne komunikacije u svezi narudžbe. Sukladno važećem Zakonu o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1) dopušteno je korištenje e-mail adrese za izravni marketing.

5. ZAMJENE I POVRAT NOVCA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate nas pravo obavijestiti (e-mailom, telefonom ili običnom poštom putem ovog obrasca) u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka robe da odustajete od ugovora bez navođenja razloga. No, na veselasovica.si preporučamo da ispunite obrazac za zamjenu/povrat.
Pošaljite proizvod koji želite zamijeniti ili vratiti na:
LL-LL d.o.o.
Prešernova cesta 19,
1230 Domžale
Slovenija
Molimo priložite ispunjen obrazac za zamjenu/povrat ili napomenu koja sadrži:
• Broj narudžbe
• Proizvod koji vraćate/mjenjate
• Proizvod koji želite dobiti zauzvrat
• Broj bankovnog računa ako želite povrat a platili ste po fakturi
Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s povratom robe je trošak poštarine. Povrat se smatra pravovremenim ako je pošiljka predana u propisanom roku.
Proizvode morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana nakon što ste dali obavijest o odustajanju od ugovora. Potrošač je odgovoran za svaku smanjenu vrijednost robe ako je ta smanjena vrijednost rezultat ponašanja koje nije nužno nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.
Vratit ćemo kupovnu cijenu za vraćene proizvode na isti način kojim ste platili. Povrat će biti izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka povrata.
Zadržavamo pravo odbijanja plaćanja ili pošiljaka koje nisu u skladu s našim općim uvjetima.

6. REKLAMACIJE U SLUČAJU MATERIJALNOG NEDOSTATKA

Ukoliko primijetite kvar na proizvodu, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo Vam mogli što prije pomoći.
Kupac može podnijeti prigovor na materijalni nedostatak web trgovini veselasovica.si u roku od dva (2) mjeseca od otkrića materijalnog nedostatka odnosno najkasnije u roku od dvije (2) godine od primitka robe. Po vlastitom nahođenju možete zatražiti:

  1. ispravak pogreške,
  2. povrat plaćenog iznosa razmjerno pogrešci,
  3. razmjena robe,
  4. povrat uplaćenog iznosa.
    Prilikom ostvarivanja prava iz ovog naslova, morate u obavijesti o pogrešci detaljnije opisati kvar i dopustiti nam da pregledamo proizvod. Ako greška nije sporna, moramo udovoljiti vašem zahtjevu što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam (8) dana. Ako je pogreška osporena, moramo vam dostaviti pismeni odgovor u istom roku.
    Reklamacije možete pokrenuti slanjem fotografija na kojima se jasno vidi kvar na info@veselasovica.si . Zadržavamo pravo fizičkog pregleda proizvoda; u tom slučaju kupac mora poslati proizvod na našu adresu. U slučaju da se prilikom dostave paket ošteti ili izgubi, troškove snosi kupac.
    U slučaju kvarova koji proizlaze iz nepravilne uporabe, nemara, mehaničkih oštećenja ili više sile, ne mogu se podnijeti zahtjevi. Reklamacija nije moguća u slučaju diranja proizvoda od strane neovlaštenih osoba, nestručnog rukovanja ili nemara.

7. PROIZVODI I USLUGE

Određeni proizvodi ili usluge mogu biti dostupni isključivo online. Ovi proizvodi ili usluge mogu imati ograničene količine.
Nastojimo osigurati što točniju sliku i prezentaciju proizvoda u online trgovini. Međutim, ne možemo jamčiti da će nijanse boja biti potpuno iste na zaslonu vašeg računala ili telefona. Ne jamčimo da će kvaliteta proizvoda, usluga, informacija ili drugih materijala kupljenih ili primljenih od nas ispuniti vaša očekivanja ili da će sve pogreške u usluzi biti ispravljene.
Budući da želimo maksimalno olakšati online kupovinu, uvijek smo dostupni za dodatna pitanja putem svih službenih komunikacijskih kanala. Također dopuštamo povrat ili zamjenu proizvoda u skladu s našom politikom povrata.

8. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Nastojimo osigurati da su informacije objavljene na našim stranicama ažurne i točne. Zbog brzih promjena u karakteristikama proizvoda, dostupnosti i cijenama, ponekad možda nećemo moći na vrijeme ispraviti informacije na web stranici. U tom slučaju ćemo Vas obavijestiti o promjenama i omogućiti Vam otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Zadržavamo pravo izmjene bilo kojeg sadržaja na web stranici bez prethodne najave.

9. PRIGOVORI I SPOROVI

U svom poslovanju poštujemo važeću slovensku zakonsku regulativu o zaštiti potrošača. Nastojimo ispuniti svoju obvezu i uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi.
Potvrdit ćemo primitak vašeg prigovora u roku od pet (5) radnih dana, obavijestiti vas o tome koliko dugo će biti potrebno za njegovu obradu i obavještavati vas o tijeku procesa.
U slučaju reklamacija, možete nas kontaktirati na info@veselasovica.si . Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.
Svjesni smo da je ključna značajka potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga nastojimo sve eventualne sporove riješiti sporazumno.

10. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno važećim zakonskim propisima, veselasovica.si ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Kao pružatelj roba i usluga koji omogućuje internetsku trgovinu u EU, dužni smo na našim stranicama objaviti poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR). Platforma je potrošačima dostupna ovdje .
Ova obveza proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

11. KODEKS PONAŠANJA U SKLADU SA ZEPT

Tvrtka veselasovica.si posluje u skladu sa Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT) i na temelju njega donesenim propisima. Više informacija o ZEPT-u dostupno je na stranicama Uradnog lista Republike Slovenije.

Sva prava pridržana.
Zadnje ažuriranje: (unesite datum)

Potvrdom narudžbe pristajete na opće uvjete poslovanja objavljene na ovoj stranici. Za dodatna pitanja uvijek nam možete pisati na: info@veselasovica.si .